Chez Danaparfum, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.

Cette page présente les modalités de retour de vos commandes ainsi que les conditions de préparation et de livraison.

1. Politique de retours

Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant toute expédition du colis.

📧 contact@danaparfum.com

📞 07 66 49 98 98

Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour adaptée.

Merci de ne jamais retourner un produit directement au fabricant ou à notre fournisseur.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les conditions complètes sont consultables dans notre Politique de remboursement.

3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit :

• endommagé pendant le transport ;

• défectueux ;

• ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans les meilleurs délais, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Selon la situation, nous pourrons vous demander plusieurs photographies :

• du produit concerné ;

• de son emballage intérieur ;

• de son emballage extérieur ;

• de l'étiquette de transport ;

• du code-barres si nécessaire ;

• du numéro de lot lorsque celui-ci est présent.

Pour certains défauts techniques, une courte vidéo pourra également être demandée.

Ces éléments permettent d'ouvrir rapidement un dossier auprès du transporteur ou du fournisseur et d'accélérer votre prise en charge.

4. Traitement des retours

Après réception de votre demande et vérification des éléments transmis, Danaparfum vous proposera la solution la plus adaptée :

• remplacement du produit ;

• échange ;

• remboursement ;

• ou toute autre solution commerciale appropriée.

Lorsque la responsabilité de Danaparfum est engagée (produit défectueux, erreur de préparation ou produit non conforme), les frais de retour sont pris en charge.

Dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.

5. Annulation d'une commande

Les commandes sont préparées rapidement afin de réduire les délais d'expédition.

Une demande d'annulation peut être acceptée tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et relèvera des conditions de retour prévues par la réglementation.

6. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors de fortes périodes d'activité ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Livraison

Danaparfum propose plusieurs modes de livraison selon la destination.

Pour la France métropolitaine :

• Mondial Relay : environ 4 à 5 jours ouvrés

• La Poste : environ 2 à 3 jours ouvrés

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent varier en fonction :

• des conditions météorologiques ;

• des périodes de forte activité ;

• des mouvements sociaux ;

• des contraintes logistiques des transporteurs.

Dans certains cas exceptionnels, le délai total de livraison peut atteindre 3 à 9 jours ouvrés.

8. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un courrier électronique contenant votre numéro de suivi vous est adressé.

Vous pouvez également contacter notre service client pour toute question concernant l'acheminement de votre colis.

9. Nous contacter

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant une commande, un retour ou une livraison.

Danaparfum

📧 contact@danaparfum.com

📞 07 66 49 98 98