Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Chez Danaparfum, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits authentiques et de qualité. Si, malgré toute notre attention, un produit ne vous donne pas entière satisfaction, les conditions ci-dessous s'appliquent.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client avant l'expiration de ce délai à l'adresse suivante :
Nous vous communiquerons alors les modalités de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
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être neuf, non utilisé et en parfait état ;
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être retourné dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires éventuels ;
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être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
Les articles retournés incomplets, utilisés, endommagés ou détériorés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Veuillez ne pas retourner votre commande directement au fabricant ou à notre fournisseur.
Toute demande de retour doit être préalablement adressée au service client Danaparfum, qui vous indiquera la procédure à suivre.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés, notamment :
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les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
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les produits personnalisés ;
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tout autre produit exclu par la réglementation en vigueur.
Les parfums, cosmétiques ou produits de beauté dont l'emballage de protection a été ouvert ou descellé après la livraison ne pourront donc pas être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice constaté à la livraison.
Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est :
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défectueux ;
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endommagé pendant le transport ;
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non conforme à votre commande,
merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Après vérification de votre demande, Danaparfum procédera, selon le cas :
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au remplacement du produit ;
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à son échange ;
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ou à son remboursement intégral.
Les frais de retour liés à une erreur de Danaparfum ou à un produit défectueux sont intégralement pris en charge.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous adresserons un courrier électronique vous informant de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai légal applicable.
Retard de remboursement
Si vous ne constatez pas votre remboursement :
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vérifiez tout d'abord votre compte bancaire ;
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contactez ensuite l'établissement ayant émis votre moyen de paiement ;
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puis votre banque, certains remboursements pouvant nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client :
Échanges
Danaparfum remplace tout produit livré défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
En revanche, lorsqu'un client souhaite retourner un produit conforme pour convenance personnelle, les frais de retour restent à sa charge, sauf disposition légale contraire ou offre commerciale particulière.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou une demande de retour, notre service client reste à votre disposition :
Danaparfum
📞 07 66 49 98 98